Условия обмена и возврата

В соответствии с пунктами 1, 2, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Пожалуйста, вскрывайте заказ сразу после его получения и в присутствии курьера. В случае повреждения товара предъявляйте претензии курьеру, который в вашем присутствии составит Акт об обнаружении недостачи или повреждении товара.
Обратите внимание, что после приемки товара от курьера, претензии, связанные с повреждением недостачей товара не могут быть удовлетворены.

Возврат товара надлежащего качества:

В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 г. возврат парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества после передачи товара Покупателю не допускается. 

Обращаем ваше внимание, что пинцеты, препараты со вскрытой упаковкой обмену и возврату не подлежат. Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара ненадлежащего качества:

При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться к продавцу путем заполнения соответствующей формы на сайте. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки и фотографии, подтверждающие недостатки товара. Срок ответа на претензию продавцом ограничен десятью днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец, требование покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или продавец не несёт за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы. Если товар имеет недостатки или не соответствует заказанному, то продавец обязуется без взимания дополнительной платы, заменить покупателю товар на аналогичный, в удобное для покупателя время. Покупатель также имеет право отказаться от замены. В этом случае плата за доставку в место его нахождения с покупателя не взимается.

Порядок возврата денежных средства

В случае отказа Покупателя от приемки Товара до его передачи Покупателю возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня отказа Покупателя от приемки Товара на банковскую карту Покупателя с которой была произведена оплата за Товар за вычетом стоимости доставки Товара до Покупателя. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя.

В случае отказа Покупателя от Товара до его передачи в собственность Покупателю, оплата которого производится в момент передачи Товара, Покупатель, обязуется оплатить стоимость доставки Товара до Покупателя Курьеру, осуществившему доставку Товара.

В соответствием с постановлением Правительства Российской Федерации от «19» января 1998 года N55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов Товаров, перечня Товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного Товара, и перечня непродовольственных Товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Возврат Товара, приобретенного дистанционным способом, производится по установленным правилам, аналогично с возвратом Товара ненадлежащего качества, следующим образом:

Необходимо написать претензию с обязательным указанием темы «Возврат Интернет-магазин» с просьбой о возврате Товара ненадлежащего качества, либо товара приобретенного дистанционным способом, с указанием следующих данных и приложением документов:

1. Ф.И.О. Покупателя
2. Дата и номер заказа
3. Адрес доставки Товара
4. Описание проблемы
5. Дата направления претензии
6. Документ за подписью курьера о получении Товара;

При принятии положительного решения о возврате Товара Вам будет необходимо предъявить сам Товар, направив его Почтой России по адресу Продавца: 190005, г. Санкт-Петербург, ул. 1ая Красноармейская, д. 15А, ИП Козловский Алексей Витальевич, приложив сопроводительные документы к Заказу (заявление на возврат). Возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня, получения Продавцом Заявления на возврат и возвращенного Товара, на банковскую карту Покупателя с которой была произведена оплата за Товар. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя. В случае, если оплата денежных средств была произведена курьеру наличными денежными средствами при получении заказа, то возврат денежных средств будет производиться в пунктах выдачи заказа.
Адрес пункта выдачи: г. Санкт-Петербург, ул. 1-я Красноармейская, дом 15А, второй этаж, магазин Shop Astra, время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00, тел. 8 (911) 154-56-59.

Расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Клиент и Продавцом не возмещаются.